1. ACCOMPAGNEMENT STRATEGIQUE ET OPERATIONNEL

ENRICHIR VOTRE RELATION CLIENT : construire, développer et créer de la valeur !

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  “If you can’t measure it, you can’t manage it” (Kaplan & Norton) :
  Mesurer la satisfaction client (outils, procédures, objectifs, actions)

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  Améliorer votre gestion des réclamations, véritable source d’action et de progrès

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  “Employees first, customers second” (Vineet Nayar) :
  construire la confiance, peut-être d’abord en interne, ensuite auprès de vos prospects et clients…

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  … et gravir la pyramide des attitudes : bâtir la confiance pour susciter la préférence.

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  Adopter des attitudes et comportements orientés client

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  Mettre en place des indicateurs et outils d’aide à la gestion de la relation client

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  Evaluer mutuellement une création de valeur et développer des partenariats

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  Enchantez vos clients, fidélisez, soyez créatifs !

 Ces expertises concourent à développer confiance mutuelle et efficacité pour une performance commerciale et une différenciation durables.